Репутация14 мин
А вы работаете с обратной связью? Учимся правильно отвечать на отзывы клиентов
Правильно полученная обратная связь важна для продвижения любого бизнеса. Важно не просто продавать свой продукт потребителю, но и понимать, как последний реагирует на ваши предложения, какие впечатления они оставляют. Причём важны как положительные отзывы, так и отрицательные. Позитивный фидбэк вы можете использовать для удержания текущих клиентов и привлечения новых, сделать бренд более узнаваемым и придать ему нужный имидж. Негативные отзывы – разумеется, объективные, а не происки конкурентов – укажут вам, над чем ещё нужно поработать, что следует изменить. Важны отзывы и самим покупателям – по статистике больше 90% из них учитывают при принятии решения о покупке мнения и опыт других пользователей.
Читать